Online etiketa: Jak se stát královnou Skype hovorů a videokonferencí

V roce 2016 nepřekvapí práce na dálku nikoho - Podle výzkumu, 25 milionů pracovníků v USA pracovat z domova alespoň jednou měsíčně. Ruské společnosti nezůstávají pozadu - například VimpelCom deklaroval svůj záměr převést až 70% svých zaměstnanců na práci na dálku. A přestože instant messenger jako Slack předpokládá téměř veškerou pracovní komunikaci, videohovory zůstávají důležitým nástrojem pro brainstormy, rozhovory a plánovače. Pohovorili jsme s několika desítkami lidí o jejich zkušenostech s videohovorem a zjistili, jak nejlépe vést schůzky.

Videohovor = setkání

Vzdálená práce je vnímána jako vážná, protože je v kanceláři 40 hodin týdně, a videohovory by měly být osloveny stejně zodpovědně. Navíc lidé, kteří pravidelně pracují mimo kancelář, si všimnou, že schopnost rozlišovat mezi jejich pracovním a domácím životem - například přeměnou na pracovní oděv a posezením u stolu místo práce v pyžamu a mimo gauč - je nezbytnou podmínkou efektivity. Stejná pravidla etikety se tedy vztahují na schůzky ve službě Skype, pokud jde o konverzace v podmíněných konverzacích.

Některá z těchto pravidel se budou jevit jako samozřejmá, ale bohužel nejsou vždy implementována. Zaprvé, snažte se být pozdě - není nic horšího, než čekat na někoho, kdo bude chatovat na Skype, a pokud je jich více než dva, pak může trvat méně času, než uspořádat schůzku než skutečný rozhovor. Nezapomeňte pozdravit a v případě potřeby se představit. Pamatujte, že během videohovoru je obtížnější pochopit, zda druhá osoba dokončila myšlenku, a to i s dokonalým zvukem a videem - a zkusit jasně formulovat konec repliky.

Bytové zařízení

Při výběru místa pro volání se ujistěte, že hladina šumu nezasahuje do konverzace - a přestože zvuky v kavárně opravdu pomáhají soustředit se (mnoho aplikací generujících šum napodobuje tento efekt), vaši účastníci budou s největší pravděpodobností naštvaní: „Nejhorší ze všech - volání z hlučné kavárny se špatným internetem, nemůžete nic rozeznat, spojení je také přerušeno, “poznamenává Alexander, projektový ředitel technologického spouštění. Ze stejného důvodu je lepší se vyhnout hovorům na ulici nebo v parcích.

Pokud zůstanete doma, zeptejte se svých sousedů, aby nehlušili a neobjevili se v rámu - vaši kolegové pravděpodobně neocení váš obraz mladého video bloggera, který vaše matka volá během oběda během nahrávání dalšího hitu. Samozřejmě, že není třeba zařizovat úklid na volání, ale stojí za to si vybrat čisté pozadí, které nebude rozptylovat lidi na druhé straně obrazovky - pracovní televize, hory oblečení nebo vařící oběd je nepravděpodobné, že by pomohly zaměřit. Totéž platí pro drsné zvuky - zvířata a malé děti jsou zde obzvláště nebezpečné, ale může se stát cokoliv: "Bylo to nepohodlné, když jste během hovoru museli rychle vypnout hodiny," říká Nikolay, editor zpráv v online vydání .

Výběr platformy

Pečlivě zvažte volbu platformy. Navzdory tomu, že se nespokojenost se Skype stává společným místem, je stále nejoblíbenějším nástrojem pro videohovory - využívá ho 94% respondentů (i když ve spojení s dalšími nástroji). Další populární možnosti jsou Facebook Messenger, Google Hangouts a Slack, ale nejsou vždy vhodné; například funkce videohovoru ve službě Slack není pro některé týmy stále k dispozici a služba Facebook nepodporuje videohovory s více účastníky - pouze zvuk. V každém případě je lepší samostatně diskutovat o výběru platformy a najít možnost, která bude vyhovovat všem.

Ukončete aplikace, které používají připojení k Internetu (například odesílání souborů), aby se zvýšila kvalita připojení. Pokud je platforma pro vás neznámá, je lepší strávit pět minut před schůzkou, abyste zjistili, jak zkontrolovat zvuk a kde se nachází tlačítko „ztlumení“. Toto je obzvláště důležité, pokud se konverzace účastní několik lidí - pokaždé, když skončíte, stiskněte tlačítko „ztlumení“, abyste snížili počet cizích zvuků.

Nejlepším způsobem, jak se vyhnout trapným situacím, není říci, co by druhá osoba neměla slyšet, a to ani během hovoru, ani bezprostředně po něm. Ale pokud to z nějakého důvodu není možné, ujistěte se, že kliknete na tlačítko "ztlumení" nebo hovor je opravdu u konce. "Interlokátor měl dva mikrofony - jeden vestavěný do kamery, druhý mikrofon. Namísto stisknutí tlačítka" ztlumení "zakryl mikrofon rukou - ale ne ten, který potřeboval, a slyšel jsem všechno, co bylo v zákulisí. "- připomíná jednoho z účastníků průzkumu.

Vzhled

Bohužel, vestavěná videokamera ve většině notebooků může udělat monstrum z jakékoli osoby, bez ohledu na kvalitu spánku a množství stresu. Aby se tento efekt alespoň nějak minimalizoval, buďte pozorní na osvětlení - každý, kdo alespoň jednou vezme selfie intuitivně, se blíží přirozeným zdrojům světla. Vyvarujte se nadměrného osvětlení - v ideálním případě potřebujete dva zdroje světla umístěné za obrazovkou na každé straně a jednu za sebou.

Dokonce i když kamera zobrazuje pouze tvou tvář a ramena, nebuďte líní změnit své domácí šortky na něco formálnějšího - vždy je šance, že budete muset během hovoru vypnout hodiny (nebo otevřít dveře nebo nalít vodu). Buďte opatrní s potisky a velkými ornamenty - mohou být podivně zobrazeny na obrazovce a rozptýlit účastníky.

Pokud máte po přípravě otázek, prezentací nebo shrnutí dostatek času na make-up, může vám pomoci i pět minut. „Vyrovnejte tón - proč lidé kolem vás potřebují vědět o vašich bezesných nocích,“ říká vizážistka Svetlana Shayda. Je snadné, aby se zdálo, že jste zdraví a nadšeni. Tazatel bude určitě věnovat pozornost rtům - pro rozhovor je lepší odložit červené odstíny a zvolit každodenní rtěnku, která bude odpovídat tónům, nebo trochu jasnější než rty. azatsya do modra. "

Co bude dál

Chceme vám připomenout, že všechny výše uvedené tipy jsou pouze doporučeními. Digitální etiketa se mění velmi rychle: podpis "S pozdravem" již dlouho postoupil k podpisu "Poslal z iPhone", a tečka na konci věty způsobí, že se vaši partneři trápí. Jednorázové schůzky se budou konat ve virtuální realitě (nebo budeme mluvit s roboty) a to bude důležité - nikdo neví. Proto musíte spoléhat na svůj smysl pro krásu as porozuměním zacházet s partnerem, i když vypadá jako postava z LEGO a mluví nerozeznatelným hlasem.

Většina lidí, s nimiž jsme hovořili, je o situaci na druhé straně obrazovky neutrální, proto doporučujeme, abyste přijali veškerá bezpečnostní opatření v situacích, které vyžadují formalitu - řekněme, pohovor nebo pohovor. A týmu, který s vámi již několik let pracuje, je vaše profesionalita mnohem důležitější než pozadí.

Fotky: Juris Sturainis - stock.adobe.com, Vladislav Ociacia -stock.adobe.com, karandaev - stock.adobe.com, alexey_boldin -stock.adobe.com