Dočasně nedostupné: Proč a jak volat lidi v éře instantních poslů

Před dvaceti lety fráze "Vytočte mi, když jedete do chaty" by způsobila přinejmenším zmatení. Smartphony se staly přirozenou a nepostradatelnou součástí našich pohybů: nyní se můžeme dostat všude a je to velké plus. Ale to je také mínus - nyní můžeme být všude. Začali jsme s otázkami osobního prostoru a obchodní komunikace zacházet jinak: někteří lidé přestali telefonovat při volání, protože je považovali za neslušné, archaické a nevhodné.

Telefony se v našich životech hodně změnily a mimo jiné nám nakonec umožnily přestat o nich mluvit. Jen před několika lety byla otázka "Je zdvořilé zavolat kolegu nebo obchodního partnera?" prostě nevznikla. Zde je jeho číslo, můžete zavolat z deseti na šest, pokud nezvedne telefon, znamená to, že šel na večeři, vrátí se na pracoviště a zavolá zpět, když uslyší zprávu na záznamníku. A pokud nemáme pracovní číslo, ale mobilní, je možné zavolat? A pokud pracuje z domova a má malé dítě? Co když je na schůzce? Možná je lepší nejprve poslat SMS? Nebo dokonce psát na Twitteru? Dnes se zrodila nová telefonní etiketa a pravidla se týkají nejen telefonů, ale také instant messengerů, e-mailů a mnoho dalšího.

Hlas nebo text?

Business Insider spisovatel a editor Nicholas Carlson přiznává, že čte většinu e-mailů prostřednictvím aplikace na svém smartphonu a jde takto: dává velmi rychlou a krátkou odpověď na 5% e-mailů; pokud je odesílatel velmi důležitý, píše rozšířený dopis s odpovědí (1% případů), posílá zprávu do archivu bez čtení (74% případů), dává si čas, obvykle den nebo dva, aby přemýšlel o odpovědi (20% případů). To znamená, že e-mail je především pomalý. Jakýkoli komunikační kanál, který zahrnuje mnoho písmen, není příliš rychlý.

Ale co když teď potřebujete zjistit řešení svého partnera? Můžu vytočit číslo? Obchodní konzultant Cyrus Stoller věří, že protože všichni nyní používají smartphony, musíme rozšířit naše komunikační kanály, ale použít je v souladu s našimi potřebami. Říká: "Chcete mi odpovědět za třicet minut - telefonujte. Za dvě hodiny - napište SMS. Během jednoho dne odešlete zprávu přes instant messenger. Za den nebo později - napište e-mail." Na telefonu říká: „Když voláte mé číslo, můžete si být stoprocentně jisti, že pochopím přesně to, co mi chcete říct, a že jsem obdržel vaši zprávu. možná to není tak důležité. "

Když rozhodně nevolat

Existují nějaká pravidla, kdy můžete a kdy nemůžete volat? Ve skutečnosti jsou právě utvářeny právě teď a stejně jako v jakékoli přechodné fázi, ještě nejsou stanoveny. Více či méně dobře zavedeným pravidlem je, že pokud se nejedná o velmi důležitou a naléhavou konverzaci, je lepší napsat první. Existují však případy, kdy rozhodně nestojí za vytočení čísla osoby v obchodních záležitostech. Pokud jste například obdrželi telefonní číslo od přítele (kolegy) a osoba, která vám ho dala, neuvádí, zda může cizinec svobodně volat - a číslo osoby, kterou potřebujete, není veřejně dostupné. V tomto případě je lepší se zdrojem zkontrolovat, zda je možné na něj odkazovat.

Nevolajte, pokud jsou hodiny více než sedm večer. Ano, je možné, že je to pro vás dětský čas, a právě jste se začali angažovat v pracovním postupu, ale mnoho lidí v sedm večer večer raději vyhodí pracovní otázky z hlavy, aby se k nim ráno vrátili.

Nevolejte, pokud otázka, která vás zajímá, vyžaduje myšlení. Chcete pracovat pro naši společnost? Kolik jste ochoten zaplatit za naše služby? Odpovědi na tyto otázky je těžké dát ve spěchu, takže dát člověku čas přemýšlet. Pro tento účel je nejvhodnější e-mail.

Nepoužívejte telefon, pokud váš kolega nebo partner je millenial. Mladí zaměstnanci často přiznávají, že náhle volání bez předchozího e-mailu vnímají jako invazi do svého osobního prostoru a mnoho velkých společností na svých pracovištích zcela opouští telefony.

Kdy je lepší telefon používat

Dobře, jsou chvíle, kdy bez telefonu nemůžete dělat. Například, pokud potřebujete dosáhnout státní struktury. Něco vám řekne, že když je píšíte, budete muset dlouho čekat na odpověď. Velmi dlouho.

Volejte, pokud máte velmi naléhavou a důležitou záležitost, a nejste si jisti, zda osoba rychle reaguje na zprávy. Nebo pokud váš kolega sám řekl, že telefon je pro něj nejvýhodnějším komunikačním kanálem. V ideálním světě je všechno takové - lidé se setkávají a říkají si navzájem: "Jmenuji se Alexander a mám ráda, abych byl povolán a nebyl poslán na Facebook." Nebo naopak: "Já jsem Tatiana, nesnáším mluvit po telefonu s cizími lidmi." Kromě toho stojí za to zavolat, pokud jste se dohodli na volání v určitém čase.

Co říct?

Velmi často, když jsme telefonovali účastníkovi, ztratili jsme se, začneme se zmást slovy a dokonce zapomenout na to, co jsme chtěli říct. Aby se tomu zabránilo, je vhodné mít na paměti malou poznámku. Nejprve se představte. Když osoba nejprve zavolá k diskusi o obchodní otázce, často zapomene dát své jméno nebo společnost, kde pracuje, přičemž nechává účastníka, aby byl trápen dohady. Řekni: "Dobré odpoledne, jmenuji se Ekaterina Ivanova, jsem ze společnosti ..." Pokud jste se již dříve setkali a nejste si jisti, zda si člověk vzpomněl na vaše jméno, řekněte nám přesně, kde jste překročili cesty. Něco jako: "Dobré odpoledne, tohle je Marina, setkali jsme se s vámi na obchodní snídani pro psí závody."

Zadruhé uveďte, zda je vhodné hovořit se svým partnerem: může být na konferenci, na obchodním jednání, v koupelně. Poté, co jste se představili a jste přesvědčeni, že jste připraveni naslouchat, můžete se dostat k věci. Upřímně, zapomeňte na zdvořilé otázky jako "Jak je váš pes?" Pokud nejsi veterinář, samozřejmě.

Jak mluvit?

Pokud opravdu potřebujete mít ráda osobu na druhém konci věže, použijte k tomu velmi jednoduché, ale účinné techniky. Chcete-li začít, usmívat se a sedět takhle během konverzace, i když vaše čelist unavená. Budete překvapeni, kolik se toho všeho změní - úsměv je vždy pociťován v telefonním rozhovoru.

Druhá důležitá technika - zkuste se plně soustředit na konverzaci. Kdyby byl Julius Caesar na svém místě, podařilo se mu napsat několik dopisů, otevřít IP adresu a dohodnout se s kolegou na obchodní snídani. A konečně bych přesvědčil partnera, že je špatně vychovaný, protože lidé mají vždy pocit, že jim nevěnujete plnou pozornost. Nehrajte solitér, nepište e-mail, nepožádejte kolegu, aby vám koupil kávu - jen se věnujte konverzaci na několik minut.

Každý ví o třetí metodě, ale z nějakého důvodu se používá jen zřídka. Obraťte se na osobu podle jména. Pokud zavoláte do jakékoli organizace a mechanický hlas vám řekne: „Dobrý den, Elena - co vám mohu pomoci“, znamená to, že osoba na telefonu se ještě nezobudila, je ponořena do svých myšlenek a neposlouchá vás. Řekni: "Ahoj, Elena, a mé jméno je Anna," a uvidíš, že to bude fungovat, jako polibek na Sněhurce - rozhovor bude ožívat.

E-mail a instant messenger dávali lidem, kteří neradi mluví po telefonu (a existuje velmi, velmi mnoho) příležitost se tomu vyhnout. A telefonní hovory samy o sobě poněkud zdiskreditovali - mnoho lidí už nebere telefon, pokud se na obrazovce odráží neznámé telefonní číslo: co když se náhle objeví reklama?

Ano, dostat se k nám je nyní mnohem snazší než před dvaceti lety. Ještě jednodušší než před pár lety, protože počet komunikačních kanálů neustále roste: WhatsApp, Telegram, Skype, Viber, Slack ... Neodpovídá na zprávy v Messenger Messenger? Napíšeme mu na Twitteru, zavoláme WhatsApp - a tak dále, až se smartphone nešťastné osoby vymaní z vibrací a nevzdá se nervů. Spolu s nárůstem počtu komunikačních kanálů se mění i etiketa jejich použití. Jakmile bylo těžké si představit, že byste se na Facebook přihlásili osobě, která se zabývá obchodem, protože sociální sítě byly výhradně osobním prostorem. Dnes je těžké si představit, že budete mít a zavolat cizince, jako je tento, pokud máte, řekněme, jeho e-mailová adresa.

Pravidla se rodí právě teď. Možná, že za pouhých pár let budeme mít přesný seznam instant messenger, povinný pro každý typ podnikání nebo pozice, ale zatím tento seznam tam není, pohybujeme se intuitivně. Telefonní rozhovory stále nezmizely, ale staly se mnohem méně - ne proto, že jsou špatné nebo nepohodlné, ale proto, že lidé mají na výběr. A pokud nemůžete stát mluví po telefonu, možná teď je čas uvést na vaší vizitky Skype, Telegram nebo Twitter?

Fotky: Aliexpress