Google vývojář o tom, co lidé hledají na internetu

Každý den hledáme Odpovědi na otázky, jak se stát šťastným, nebo proč voda pod ledem nezmrzne. Není to poslední role ve formování našeho přístupu k datům hrál vyhledávače, včetně Google, který v Rusku po dobu osmi let. Wonderzine hovořila s vývojářkou Annou Kondratievou, která nyní pracuje ve vyhledávací divizi v moskevské pobočce společnosti Google. Řekla, jak se jazyk, kterým mluvíme s vyhledávači, v průběhu desetiletí změnil, proč byste se neměli bát kontextové reklamy a proč lidé používají hlasové vyhledávání pouze v samotě.

Z MOMENTU, LIKE GOOGLE WENT TO RUSSIA, OSMÉ ROKY. ZKONTROLUJTE, JAK A VŠE VYHLEDÁVACÍ SYSTÉMY, INDEX OBSAH INTERNETU. A MÁTE ROZHODNUTÍ, KTERÉ MÁTE NĚKTERÉ ÚDAJE, JAK ZMĚNĚTE ŽÁDOSTI Z MOMENTU GOOGLE TÝDEN A V NAŠEM ČASU. CO SE TERAZ VYHLEDÁ VÍCE NEŽ VŠE?

Nejprve se změnily nejen vyhledávací dotazy - vyhledávače se hodně změnily. Tyto změny jsou vždy vzájemně provázány: některé funkce se objevují ve vyhledávači, lidé chápou, že jsou tam, a začnou je používat. Někdy změny přicházejí z druhé strany, tj. Na žádost uživatele. Tento systém se neustále vyvíjí. Na počátku vývoje vyhledávačů bylo vše velmi jednoduché: zadali jste slova, která jste chtěli vidět, a našli jste dokumenty, které tato slova obsahují. Nyní jsou vyhledávače mnohem komplikovanější: máme mapy, máme video, máme přímé odpovědi na otázky. Snažíme se přesně pochopit, co uživatel požádal.

Na konci roku 2012 spustila společnost Google v Rusku zcela novou službu, znalostní graf, v ruštině se nazývá znalostní síť. Jedná se o databázi, ale ne o index klíčových slov a adres, ale o soubor článků spojených sémantickými odkazy, graf faktů a vazeb mezi nimi. Díky této struktuře se společnost Google nesnaží pouze najít informace, které doslova odpovídají požadavku, ale je schopna přímo odpovědět na otázku uživatele. Pokud se například uživatel zeptá na herce, snažíme se o daném herci poskytnout co nejvíce informací - říci, o čem je slavný, jaký je jeho rodinný stav, jaké jsou jeho filmy nejoblíbenější, jaké herce střílí. To znamená, že je to mnohem složitější systém než jednoduchá korespondence jednoho slova s ​​druhým.

Uživatelé zase začínají svobodněji komunikovat s vyhledávačem - začínají klást otázky, jako by se ptali svého přítele, který toho hodně zná. Nemluví jako předtím ...

KOUPIT ZÁVISLOST.

Koupit klobásu je také velmi obtížný požadavek! Když řeknete „koupit klobásu“, systém by měl pochopit, že „klobása“ je produkt, a že tím, že říkáte „koupit“, znamená nějaký druh akce a s největší pravděpodobností chcete vidět nějaký obchod. Je nepravděpodobné, že chcete koupit klobásu na internetu, s největší pravděpodobností chcete vědět, kde je obchod s potravinami v okolí, který je otevřen právě teď. To znamená, že to není tak snadné, jak by se mohlo zdát.

JE TO, ŽE JSETE NA VYUŽÍVÁNÍ ŽÁDOSTÍ O UŽIVATELE NEBO VŠEHO SE ZDE? Pro příklad, pokud chci vidět, jak se dívat na RYAN'S Daughter, Gosling a Yeva Mendez, stačí, abych zadal jejich jméno do vyhledávače.

To je pravda, a pokud do nich vstoupíte, pak v rozbalovacích tipech uvidíte, že o to má velký zájem mnoho lidí.

A VE VZDĚLÁVÁNÍ ROZVOJE VYDAVATELŮ NEBO PRO PŘÍKLAD, POČAS EXISTENCE RA CELÉ OBLASTI A JEJÍHO JINÉHO JINÉHO JINÉHO VYHLEDÁVACÍHO MOTORA JSOU VYPLNĚNY, KTERÉ PLATÍ DOKONČIT VŠECHNY MÉ ŽÁDOSTI: ČISTÍCÍ RYAN AURA JSOU ZAHRNUTY PLNĚ VŠE NAŠE ŽÁDOSTI: RYAN ARE

A s velkou pravděpodobností, než uvidíte pouze stránku Wikipedie, a ne zprávy o narození dítěte. Ačkoli tam nebyla, tak by to bylo nějaké IMDB. To znamená, že se nyní přizpůsobujeme uživatelům a snažíme se stále více rozumět jejich záměrům. Nejenže rozdávejte nejjednodušší korespondence, ale pochopte, co člověk chce vidět, a řešte problémy, které pro něj vznikají. Současně platí i opačný proces. Pokud lidé pochopí, že máme mapy a můžete vyhledávat ve všech kavárnách v oblasti na těchto mapách, začnou to dělat častěji. To je situace, kdy se nabídka a poptávka nacházejí.

Tam je vtip o tom, že můžete vylézt na YouTube vidět, jak vařit polévku, a po půl hodině být ve vesmíru Stephen Hawking

Nyní v mediálním prostředí existuje trend, jako je vysvětlující žurnalistika. Ve skutečnosti, novináři odnášet od Google jeho funkce. Pokud nyní chcete pochopit obtížnou situaci, stačí si přečíst jeden článek a nepožádat společnost Google o 150 dotazů. Nebojíte se, že díky tomuto trendu se časem promění vyhledávače v pouhý soubor každodenních znalostí? To znamená, že po deseti letech přijdou lidé do Googlu jen proto, aby něco koupili a našli něco konkrétního.

Každý systém, který najde odpověď na otázku, je do jisté míry vyhledávačem. Opakem je situace, kdy nemáte žádnou otázku, a jsou vám nabídnuty informace, domníváte se, že by vás to mohlo zajímat. Samotný časopis nám například poskytuje znalosti, tento proces neiniciujeme. Novinář nabízí informace, aniž by věděl, zda je člověk potřebuje nebo ne. Hledání je opačné - uživatel je aktivní stranou, začíná s tímto požadavkem zahájit tento proces. Jedná se o velmi osobní a velmi multifunkční systém. Vzhledem k tomu, že i jedna osoba má obrovské množství požadavků na malé množství času.

Tam je vtip o tom, že můžete vylézt na YouTube vidět, jak vařit boršč, a po půl hodině být ve vesmíru Stephen Hawking a sledovat video o tom, jak černé díry jsou vyrobeny. Každý člověk má řadu věcí, o které má zájem, jen obrovský - jako celý národ a celé lidstvo. Proto žurnalistika, která nabízí informace pro určitou skupinu uživatelů, nemůže plně uspokojit zájmy lidí z jiných skupin. Vyhledávací dotaz poskytuje okamžité informace o tom, co vás zajímá právě teď, v tomto druhém okamžiku.

Už jsme ztratili zvyk a nepamatujeme si, jak to bylo, když nebyl žádný vyhledávač nebo internet. Nezpomínáme si na tuto chvíli: když jsme chtěli zjistit, kdo je manželka slavné osoby nebo historického charakteru, museli jsme jít do knihovny, hledat tuto knihu - byl to velmi obtížný a velmi dlouhý proces. Teď to děláme tak rychle, že ani nepřemýšlíme o tom, jaká technologie je za ním. Stalo se tak samozřejmostí, že nechápeme, jak je skutečně důležité, jak doplňující je náš svět, jak moc urychluje naši schopnost učit se a přijímat informace.

Kolikrát denně osoba Google v průměru?

Google zpracovává v průměru 40 tisíc požadavků za sekundu. Samozřejmě nemůžeme říct, kolikrát se člověk obrátí na Google.

Existují nějaké rozdíly mezi mužskými a ženskými dotazy Google?

Podíváte-li se pozorně, zejména na několik požadavků v řadě, pak můžete pravděpodobně odhadnout, které požadavky byly. Pokud se zeptají, jak vařit dort, pak je to s největší pravděpodobností ještě žena, a pokud se zeptají, jak vařit párky, pak s největší pravděpodobností muž. Ale to je samozřejmě velmi povrchní hodnocení, ve skutečnosti nevíme, kdo je za tímto či tímto požadavkem. Velmi pečlivě dbáme na osobní údaje uživatele. Například ani já, ani žádný z inženýrů nemůže zjistit, jakou osobu jsem hledal - to je naprosto nemožné.

Nedávno existovala řada článků, o kterých Google ví, že o sobě nevíte. Upřímně, někdy mám stejný dojem. Když analyzujete mé vyhledávací dotazy a pak na základě toho mi poskytnete kontextovou reklamu, myslím: sakra, Big Brother mě sleduje.

Když nám uživatelé poskytnou data, například registrací účtu Google, použijeme jej ke zlepšení služeb a zpříjemnění. Díky těmto údajům vám ukážeme více relevantních výsledků vyhledávání a reklamy a poskytneme možnost snadného sdílení informací. Zároveň se vždy ujistíme, že uživatelé chápou, jak jsou data používána, a jak chránit jejich soukromí. Každý uživatel může zejména spravovat určité typy informací v účtu Google pomocí „Můj účet“, přizpůsobit vzhled svého profilu Google pomocí editoru, kontrolovat přístup jiných osob k datům atd.

Reklama je zcela samostatný systém, který funguje bez zásahu člověka. To znamená, že všechny informace, které zpracovává, to nikomu neukazuje. Proto jako vyhledávači nemáme k těmto údajům přístup. Všechno, co se děje ve Vegas, zůstává ve Vegas. Proto vše, co se děje v reklamě, zůstává pouze v reklamě. Neexistuje žádný způsob, který by umožnil, aby odtud byly alespoň některé informace. Reklama může hádat, že jste žena. Nikdo však tyto informace nemůže žádným způsobem použít. To je základní postavení společnosti, protože je to pro nás špatné a špatné pro uživatele. Kromě toho může uživatel změnit nastavení svých reklamních preferencí, včetně zájmových kategorií, a také odmítnout určité reklamní služby Google.

Jak jsem pochopil, jste přímo zapojeni do hlasového vyhledávání. Nikdy jsem neviděl nikoho použít hlasové vyhledávání, vůbec ne. Je to, když lidé jedou a naléhavě potřebují znát adresu.

Faktem je, že když se na vás někdo podívá, je méně přirozené mluvit s telefonem. Na veřejných místech lidé dávají přednost tomu, aby si zachovali soukromí a přestali s telefonem komunikovat hlasem. Existují však situace, kdy je to naprosto nezbytné. Jako příklad - právě to, co jste přinesli při řízení automobilu. Nejezdím a nevím, jak to děláme, ale například v USA je to porušení zákona, pokud osoba během řízení aktivuje svůj telefon. Pokud člověk potřebuje při řízení auta něco, pak je jediný způsob, jak použít hlasové vyhledávání, jinak neexistuje. A to je správné, protože existují situace, kdy prostě nemůžete držet telefon ve vašich rukou. Navíc existují situace, kdy potřebujete něco rychle získat, protože psaní je obtížnější a pomalejší, než se ptát hlasem. Existují lidé se zdravotním postižením, existují ti, kteří se jen obtížně dostanou do těchto malých klíčů.

Hlasové vyhledávání je však relativně nová funkce, která se objevila ne tak dávno, uživatelé ji i nadále otevírají, nadále zkoumají, jak to funguje. I nadále nacházejí situace, ve kterých by to bylo vhodnější. Protože pouze 15 let, uživatelé hledají něco na internetu, vyplňují text ve vyhledávacích oknech a během 15 let si vytvořili zvyk. V situacích, kdy by bylo vhodnější požádat telefon takhle, ne, protože síla zvyku převažuje. Trvá nějakou dobu, než se přizpůsobí a pochopí, jak přizpůsobit nové scénáře obvyklým scénářům. Samozřejmě, existuje více hlasových volání, lidé se naučí používat v různých situacích.

Pokud jste dotázáni, jak vařit dort, pak je to s největší pravděpodobností žena. A pokud se zeptají, jak vařit klobásy, pak s největší pravděpodobností muž

Naučíte se interakci uživatele s vyhledávačem. Zdá se to pochopitelné, ale pokud je to podrobnější - učíte se, co chce uživatel vidět ve vyhledávači?

Ano Ve skutečnosti studuji, co chce. Ani ne nutně to, co chce vidět, ale jaký druh reakce uživatel očekává od vyhledávače. Protože čím dál, tím přirozenější je jazyk interakce. Například, jedna věc, která, když jdete na cestu, zeptejte se, kolik stupňů je v Miláně, a pak se zeptejte "co je to čas" a vyhledávač pochopí, že vás zajímá čas v Miláně - to připomíná, jak jedna osoba mluvit s jinou osobou. To je přirozenější řeč, která nás činí méně rozptylovanou konstrukcí fráze.

Čím více přirozené řeči, tím více přirozených odpovědí v přirozeném jazyce jsme schopni poskytnout, tím více tento proces lidské interakce s vědomím, které je na internetu obsaženo, činí hladkým a transparentním. Člověk nemusí přemýšlet o tom, která slova si vybrat, který požadavek vyzvednout. To znamená, že to děláme tak, že člověk komunikuje s vyhledávačem, když komunikuje s přítelem nebo přítelem z dětství. Proto se zabývám pochopením toho, co na ně lidé kladou a reagují, takže to nezní neohrabaně.

Spolupracujete s lingvisty na studiu jazykových změn?

Lingvisté jsou nepochybně potřební. Faktem však je, že každý, kdo mluví svým rodným jazykem, rozumí, když je mluvený ve správném jazyce. Dokonce i když někdo udělá chybu a nesprávně sestaví frázi, vždy chápeme, co je gramotné rusky. Proto samozřejmě máme vlastní lingvisty, máme lidi s počítačovou jazykovou zkušeností. Samozřejmě máme hromadu knih, které vám mohou říci, jak vytvořit frázi v těch nejtěžších případech, kdy se my, stejně jako vzdělaní lidé, ocitneme v slepé uličce.

Z hlediska lingvistiky, od příchodu Google do Ruska, jak se lidské potřeby změnily, jaký je současný trend?

Jazyk se stal srozumitelnějším, více verbálním, abych tak řekl. Žádosti se staly konverzační. Když byly v letech 2004-2005 všechny operační systémy v dětství, uživatel se snažil formulovat dotazy do vyhledávačů v jazyce ptáků, ve vyhledávacím jazyce, nikoli v přirozeném jazyce. Jsou zvyklí používat slova v nominativním případě, ne harmonizovat fráze, to je ve skutečnosti jednoduše pojmenovat soubor slov, která by chtěli vidět v dokumentech. Pokud jste dříve řekli "předpověď počasí v Moskvě", nyní můžete říci "předpověď počasí v Moskvě", "jaké je počasí v Moskvě?", A to zní jako normální otázka. Za druhé, hledání této doby získalo další služby. Tam byly videa, mapy, bylo hledání obrázků, lidé začínají hledat adresy. Nakonec se člověk může zeptat: "Proč voda nemrzne pod ledem?" a dostanete odpověď.

Getty Images spustila projekt Lean In - je to knihovna obrázků zobrazujících ženy různých profesí. jeho cíle - zničit stereotypy o ženách. Má Google podobné projekty?

Ve skutečnosti, Google dělá hodně pro dívky, aby přišli do IT a vybudovat úspěšnou kariéru v této oblasti. Například společnost Google založila stipendium Anita Borg, která je každoročně udělována nejmocnějším dívkám - studentům v oblasti informatiky. V březnu letošního roku spustila společnost Google řadu akcí pro ženy Techmakers - více než 100 setkání v 52 zemích po celém světě, během nichž se dívky mohly zúčastnit workshopů pro plánování kariéry a sdílet zkušenosti s předními odbornicemi v oblasti technologií. A v naší společnosti je poměrně mnoho ženských inženýrů, kteří mají vysoké pozice.

Jak se změnil váš život osobně při práci ve společnosti Google?

Především jsem si zvykl na příjemné pracovní prostředí. Zahrnuje lidi, se kterými pracuji, projekty, které děláme a jak je tato práce organizována; dostupnost obrovského množství informačních a výpočetních kapacit a spravedlivé životní podmínky v kanceláři. V některých ohledech je místní atmosféra podobná atmosféře studentského kampusu s minimální hierarchií, s mnoha plány a nápady as širokou škálou znalostí a zájmů.