Není slovo minulost: Jak se naučit aktivně naslouchat

Kolikrát jste byli v situaci když se zdá, že konverzace není „přilepená“ - vy a váš partner se nedokážete pochopit a každý se zdá, že mluví o své vlastní? Možná, že problém existuje, a komunikace není sčítat. Zdá se, že komunikace s ostatními je jednoduchá (konec konců, většina z nás to dělá denně nebo téměř každý den), ale v praxi to vyžaduje určité dovednosti, které lze naštěstí rozvíjet. Jakmile jsme již hovořili o emocionální inteligenci - schopnost rozpoznat vaše vlastní a ostatní emoce a pocity a využít tyto informace k další akci. Dnes chápeme, co je aktivní naslouchání a jak může pomoci v každodenním životě.

ALEXANDRA SAVINA

Co je aktivní naslouchání?

Předpokládá se, že termín "aktivní naslouchání" byl vynalezen psychology Carl Rogers a Richard Farson - v roce 1957 publikovali práci s tímto názvem. Aktivním nasloucháním se jednalo o speciální techniku, která by měla pomoci psychoterapeutům při práci s klienty, stejně jako v situacích, kdy je vyžadováno zprostředkování, nebo o řešení nějakého konfliktu. Dnes se však používá v různých případech - od komunikace s dětmi (nezapomeňte na slavnou knihu „Komunikujte s dítětem. Jak?“ Psychologka Julia Gippenreiter) na rozhovory s přáteli a pracovní jednání. Obecně platí, že všude, kde je důležité porozumět partnerovi a být chápán v reakci.

Aktivní naslouchání je způsob, jak učinit komunikaci smysluplnější, promyšlenější a hlubokou: partneři se opravdu snaží vzájemně porozumět a věnovat veškerou pozornost pouze konverzaci. To znamená, že oba pozorně sledují vlákno konverzace, snaží se co nejlépe porozumět tomu, co má na mysli druhá osoba, a v případě potřeby objasnit, zda byl nápad někoho jiného správně pochopen, například tím, že se znovu ptáte, abyste se vyhnuli nesrovnalostem. Často to znamená, že člověk, který poslouchá řeč někoho jiného, ​​musí přemýšlet o podtextu konverzace ao tom, co ve skutečnosti stále není přímo vyjádřeno - o pocitech a emocích, které jeho partner prožívá. Všechny z nich lze vyjádřit nepřímo, například intonací a gesty. To samozřejmě neznamená, že musíte odhadnout odstíny nálady partnera nebo partnera - ale ukázat empatii, všimnout si, že člověk je naštvaný, a může být užitečné se ho na to zeptat.

Aktivní naslouchání pomáhá vyhnout se komunikačním nástrahám, které čas od času každý z nás padá. Člověk si například často myslí, co se druhá osoba snaží říci - nebo spěchá k tomu, aby vyvodil závěry o tom, co si myslí, že se jedná o účastníka, připomínající minulé situace nebo založené na představách o jeho povaze. To vše samozřejmě neznamená, že musíte zcela opustit svůj vlastní názor nebo postoj k této či té osobě - ​​ale dočasně odložit stranou může být užitečné vidět jasnější obraz.

Proč potřebujete aktivní poslech

Zdá se, že aktivní naslouchání není nejjednodušší dovedností - ale může to usnadnit život. Málokdo bude popírat, že komunikační dovednosti jsou velmi důležité: například studie tvrdí, že pacienti s pokročilejšími komunikačními schopnostmi byli s interakcí s nimi spokojenější. Jiná data (bohužel ne nejnovější) ukazují, že často recenze a kritické komentáře o práci mohou mít efekt přesně opak toho, co bylo koncipováno, vzhledem k tomu, že pozornost se přesouvá ze skutečné práce na osobní kvality. Možná je to také otázka porušení komunikace, kdy se kritika pracovních okamžiků promění v osobní kritiku - nebo když ji posluchač takto vnímá.

Další studie říká, že dobré komunikační dovednosti, včetně aktivního naslouchání, pomáhají organizovat procesy v týmu a harmonizují práci (studie byla prováděna na nefrologických odděleních nemocnice, ale určitě může pomoci i jiným týmům). Další studie ukazuje, že aktivní naslouchání je účinnější než jiné způsoby komunikace. Vědci srovnávali, jak účastníci studie reagovali na různé typy odpovědí na to, co řekli: techniky aktivního naslouchání, tipy a jednoduché potvrzení, že byli slyšeni. Ukázalo se, že ti, kteří „aktivně“ naslouchali, cítili více pozornosti - a byli s konverzací spokojenější.

Aktivní poslech obecně napomáhá k tomu, aby konverzace byla pro obě strany hlubší a příjemnější. V tomto případě nestačí jen poslouchat a pamatovat si, co říká druhá osoba (i slovo za slovem). Vědci si všimnou, že i když to mnozí považují za znamení pozorného postoje vůči partnerovi, ve skutečnosti je mnohem důležitější, aby konverzace pomohla jak naučit se více, pomoci navázat komunikaci a spolupracovat, a ne hádat a dokazovat svůj názor. Namísto tichého kývnutí může být mnohem efektivnější klást krátkou objasňující otázku - je pro účastníka jednání tak jasné, že ho neposlouchají jen oni, ale chápou ho dost na to, aby položili další otázky a chtěli více informací.

Jak aktivněji naslouchat

Manuály pro profesionály, kteří musí hodně spolupracovat s lidmi, naznačují, že aktivní naslouchání znamená až dvacet různých dovedností a schopností - od obecného „být tak otevřený, empatický a usilovat o pochopení sebe sama i ostatních co nejvíce“ až po konkrétnější „vyhnout se rozmazání , fuzzy a nejednoznačná prohlášení ". t Samozřejmě to bude trvat hodně času a úsilí zvládnout všech dvacet - a ne každý potřebuje. Dobrou zprávou je, že pro každodenní komunikaci stačí několik jednoduchých triků.

Prvním a nejdůležitějším doporučením, které je obvykle poskytováno při mluvení o aktivním naslouchání, je soustředit se na konverzaci, odstranit všechny rozptýlení (ne mluvit paralelně s instagramem, pracovní chaty nebo proletět časopisem). Mnoho lidí je podporováno očním kontaktem, ale není nutné, aby na to bylo příliš pevné - například člověk může být v rozpacích, například, a pozorné naslouchání slovům jiných lidí je důležitější, než když se na ně v tichosti díváme. Příležitostně můžete ukázat svému partnerovi, že stále pozorně sledujete vše - například s kývnutím nebo krátkým „aha“. Neměli byste přerušit účastníka - ano, je pravděpodobnější, že budete vyjadřovat všechno, co jste chtěli, ale sotva budete vědět, co se druhá osoba snaží říct - a úkol jakéhokoli dialogu, včetně tohoto. Stejně tak byste neměli přemýšlet nad tím, co řeknete v reakci, zatímco váš mluvčí mluví - možná přijdete s vynikající replikou, ale můžete ztratit vlákno konverzace nebo odpovědět vůbec ne to, co říká váš partner.

Druhým důležitým principem aktivního naslouchání není pokusit se předvídat, co si myslí a co se pokouší říct, a neponáhlit se k závěrům. Hlavním úkolem aktivního naslouchání je odstranit nesrovnalosti mezi tím, co říká váš partner a jak mu rozumíte. To není snadné a vyžaduje úsilí - ale existuje několik způsobů, jak se s tím vypořádat. Můžete například shrnout nebo objasnit, co řekl partner („správně rozumím, že ...“, „máte na mysli ...“ a tak dále). Je lepší to udělat dříve, než vyjádříte svůj vlastní názor - jen abyste si byli jisti, že mluvíte o stejné věci. Můžete se pokusit pochopit pocity jednoho nebo druhého partnera - intonací, gesty a postojem - nebo se jich přímo zeptat („Musíš být teď strach?“, „Byl bych smutný, kdybych byl tebou“). Snad, když pochopíme emoce jiných lidí, bude snazší pochopit, že to je on nebo ona, kdo se vám snaží říct.

Je důležité, aby všechny tyto techniky byly používány upřímně - pokud je pro vás účastník rozhovoru zcela nezajímavý, i dokonale přesná formulace jeho slov bude vypadat stejně odtrženě. Nakonec, klíčem k lepšímu rozhovoru je, že upřímný zájem o to, s kým mluvíte, pak nebude jednodušší.

FOTKY: nordiskagalleriet